Contrato de oferta

1. Términos

1.1 Los siguientes términos tienen los siguientes significados en este documento:

Oferta: el presente documento, es decir, la oferta de la plataforma comercial Bisery.

La Plataforma comercial es el sitio web https://bisery.com y la aplicación móvil Bisery, que constituyen un servicio que proporciona a los Consumidores acceso a información sobre los Productos, la posibilidad de seleccionar y adquirir los Productos publicados en la Plataforma comercial, así como otras funciones para los Usuarios no relacionadas con la selección y adquisición de Productos.

El operador de la Plataforma comercial es el empresario individual «Emma Ogoltsova», en lo sucesivo, «Bisery» (domicilio social: Ereván, calle Bratyev Orbeli, 8-70).

Vendedor: empresario individual, persona jurídica o ciudadano autónomo, registrados de conformidad con el procedimiento establecido, que realizan actividades de venta de Productos y ofrecen al Consumidor celebrar un contrato de compraventa de Productos, colocando los Productos en la Plataforma comercial.

El vendedor garantiza que tiene los derechos para vender el Producto. Todas las relaciones relacionadas con la compraventa del Producto surgen entre el vendedor que coloca el Producto en la Plataforma comercial y el Consumidor.

Bisery también puede actuar como vendedor. El vendedor se indica como tal en la página que contiene información sobre el Producto.

Usuario: cualquier persona física con capacidad jurídica que utilice la Plataforma comercial de cualquier forma.

El Consumidor es el Usuario que tiene la intención de pedir o comprar, o que pide, compra o usa los Productos en la Plataforma comercial exclusivamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras que no estén relacionadas con la actividad empresarial.

Producto: objeto del contrato de compraventa celebrado entre el Consumidor y el Vendedor; la información sobre el Producto se publica en la Plataforma comercial.

Ficha del producto: información sobre el producto que contiene una descripción visual y textual del mismo, sus características principales, datos sobre el Vendedor del Producto, su precio, así como otra información necesaria para que el Consumidor pueda tomar una decisión sobre el Pedido del Producto. La ficha del producto contiene las condiciones esenciales del contrato de compraventa del Producto y es rellenada por el Vendedor del Producto de forma independiente.

Pedido: realización por parte del Consumidor de acciones destinadas a la adquisición del Producto mediante la formalización de los Servicios y Productos indicados en la Plataforma comercial.

Servicios: servicios de organización de la entrega solicitados por el Consumidor en relación con los Productos que adquiere en la Plataforma comercial, o servicios de organización de la entrega de los Productos que el Consumidor devuelve al Vendedor.

El Cuenta personal es una sección personal e inaccesible para terceros de la Plataforma comercial que ofrece al Usuario la posibilidad de realizar Pedidos y Servicios por parte del Consumidor, recibir ofertas especiales, utilizar otras funciones de la Plataforma comercial de acuerdo con la Oferta, y a la que se accede tras el registro del Usuario. El usuario que tiene una cuenta personal se considera registrado en la Plataforma comercial.

Saldo: servicio de información que refleja el importe de las obligaciones de Bisery o del Consumidor entre sí.

Datos del usuario: datos directamente relacionados con el Usuario, las acciones del Usuario en la Plataforma comercial, incluidos los contenidos en la Cuenta personal.

Tienda del vendedor: establecimiento comercial fijo del vendedor, situado en una dirección determinada, indicada en la Plataforma comercial, donde se realiza directamente la venta del Producto y en el que el usuario puede adquirir el Producto reservado a través de la Plataforma comercial.

2. Disposiciones generales

2.1 La plataforma comercial ofrece al usuario diversas funciones, entre ellas La plataforma comercial ofrece al consumidor la posibilidad de buscar información sobre los productos, conocer las ofertas de los vendedores, realizar pedidos de productos, elegir el método de entrega, pagar los productos, rechazar los productos, así como otras funciones para los usuarios que no están relacionadas con la selección y la compra de productos.

2.2 La oferta, así como la información sobre los productos presentada en el sitio web, constituyen una oferta pública de conformidad con el artículo 453 del Código Civil de la República de Armenia. Al utilizar la Plataforma comercial de cualquier forma, el Usuario acepta sin reservas los términos y condiciones de la Oferta.

2.3 Bisery tiene derecho a modificar la Oferta, total o parcialmente, en cualquier momento. La nueva versión de la Oferta entrará en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma comercial.

2.4 Bisery tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones en relación con el cumplimiento de sus obligaciones frente al Usuario a terceros sin el consentimiento del Usuario.

2.5 El Acuerdo de usuario de los servicios de Bisery forma parte integrante de la Oferta.

3. Registro y autorización en la Plataforma comercial

3.1 El registro y la autorización en la Plataforma comercial se realizan mediante el correo electrónico del Usuario.

3.2 El usuario también tiene la posibilidad de registrarse y autorizarse en otros servicios prestados por Bisery y/o personas afiliadas a Bisery mediante el correo electrónico vinculado a su cuenta personal. Con esta autorización, los servicios reciben los datos del usuario exclusivamente en la medida indicada en los documentos de usuario de dichos servicios. Para mejorar la experiencia del usuario y simplificar el uso de la función de registro y autorización en dichos servicios, en caso de que el usuario se autorice en dichos servicios en un dispositivo en el que se haya autorizado previamente en la Plataforma comercial, se le puede sugerir automáticamente que utilice los datos de usuario para registrarse y/o autorizarse en dichos servicios.

3.3 El usuario es consciente y acepta que al utilizar plataformas comerciales en otros países (que utilizan el dominio de segundo nivel «Bisery») los datos de usuario necesarios para autorizarse en la Plataforma comercial y utilizarla pueden ser transferidos por Bisery a las personas jurídicas que proporcionan la funcionalidad de dichas plataformas comerciales en la medida necesaria para utilizar dichas plataformas comerciales de conformidad con las normas de uso de las mismas.

3.4 El usuario entiende y acepta que, en caso de autorizarse en la Plataforma comercial mediante los Datos de usuario utilizados para registrarse y autorizarse en plataformas comerciales de otros países (que utilizan el dominio de segundo nivel «Bisery»), el usuario autoriza a Bisery a obtener sus datos de usuario necesarios para autorizarse en la Plataforma comercial y utilizarla de las personas jurídicas que proporcionan la funcionalidad de dichas plataformas comerciales.

3.. Está prohibido proporcionar acceso a la cuenta personal a terceros. En este caso, el usuario será responsable de todas las posibles consecuencias negativas, incluidas las pérdidas materiales.

3.6 Las acciones realizadas por una persona autorizada mediante el correo electrónico indicado en la cuenta personal se considerarán realizadas por el usuario en cuya cuenta personal se indique el correo electrónico correspondiente.

3.7 La pérdida del acceso al correo electrónico con el que se ha registrado la cuenta personal, así como su transferencia a otra persona, es responsabilidad del usuario registrado. El usuario es responsable de todas las posibles consecuencias negativas, incluidas las pérdidas materiales. En caso de pérdida del acceso al correo electrónico, el Usuario debe ponerse en contacto con Bisery a través de sales@bisery.com para eliminar su Cuenta personal. No es posible restablecer el acceso a la Cuenta personal en caso de pérdida del correo electrónico.

3.8 Solo los Consumidores registrados y autorizados pueden realizar Pedidos en la Plataforma comercial.

4. Datos del usuario

contiene información detallada sobre dicho tratamiento.

4.2 Los datos del usuario se tratan en la Plataforma comercial de conformidad con la Oferta en los casos en que sea necesario para proporcionar la funcionalidad de la Plataforma comercial, incluyendo el registro y la autorización en la Cuenta personal y en otros servicios; para realizar un Pedido de Productos, seleccionar el método de entrega, pagar los Productos, rechazar los Productos; para el correcto funcionamiento, la simplificación del uso, la personalización y la mejora de la Plataforma comercial.

4.3 El Usuario tiene derecho a proporcionar y eliminar algunos Datos de usuario a su discreción, en particular: apodo (nombre), apellido, segundo nombre, sexo. El usuario es consciente y acepta que estos datos se mostrarán y estarán disponibles en su cuenta personal.

4.4 Los datos proporcionados por el Usuario deben ser veraces, actuales y no deben infringir la legislación ni los derechos de terceros. El Usuario es responsable de que los Datos de usuario cumplan los requisitos especificados en la Oferta y está obligado a actualizar los Datos de usuario en la Cuenta personal cuando sea necesario.

4.5 El usuario puede gestionar los mensajes de marketing, así como los mensajes relacionados con la ejecución del pedido, en su cuenta personal.

4.6 El usuario entiende y acepta que, al llamar a Bisery, las conversaciones telefónicas pueden ser grabadas con el fin de controlar la calidad del servicio de atención al cliente y resolver situaciones conflictivas.

4.7 Para dejar de procesar todos los Datos del usuario, es necesario eliminar la Cuenta personal, ya que sin esos datos no se puede usar bien la funcionalidad correspondiente.

4.7.1 El usuario elimina por su cuenta la Cuenta personal usando la funcionalidad de la Plataforma comercial. La eliminación de la cuenta personal puede no estar disponible si el usuario tiene envíos activos, saldo positivo o negativo, deudas en la Plataforma comercial, así como si Bisery sospecha que se han infringido las condiciones de la Oferta, incluidas las sospechas de cometer actos fraudulentos y otras acciones ilegales en la Plataforma comercial.

4.7.2 El Usuario tiene la posibilidad de eliminar los datos de su tarjeta bancaria en su Cuenta personal. Los datos de la tarjeta bancaria eliminada no se utilizarán para pagar los Pedidos realizados después de la eliminación dentro de los plazos establecidos por la legislación, siempre que el Usuario no tenga obligaciones pendientes con Bisery o los Vendedores, y que Bisery no sospeche que se han infringido las condiciones de la Oferta, incluidas las sospechas de cometer actos fraudulentos y otras acciones ilegales en la Plataforma comercial.

4.8 El usuario da su consentimiento para la transferencia, incluida la transferencia transfronteriza, de datos con el fin de proporcionar asistencia informática, servicios de centro de contacto, así como envíos de mensajes push y correos electrónicos, si procede.

4.9 El usuario entiende y acepta que los datos del usuario pueden utilizarse para crear selecciones personales y no personales en la plataforma comercial y para procesar las solicitudes del usuario en la plataformas comercial al buscar productos con el fin de realizar una selección preliminar rápida de productos entre los que el usuario puede elegir los más adecuados, en función de su clasificación en diferentes categorías, por ejemplo, por lugar de entrega o de acuerdo con la información sobre el uso de la Plataforma comercial.

4.10 En la Plataforma comercial puede estar disponible la función de enviar a terceros solicitudes para que proporcionen al Usuario bienes, trabajos y servicios de dichos terceros. En caso de que, para proporcionar al Usuario ofertas de productos, trabajos y servicios, incluso a petición del Usuario, los terceros necesiten datos del Usuario, incluida información sobre el Usuario, sobre el uso de la Plataforma comercial por parte del Usuario u otra información de la que disponga Bisery, dichos datos podrán ser facilitados a las personas indicadas. En caso de que el Usuario acceda por su cuenta desde la Plataforma comercial a sitios web (aplicaciones) de terceros que contengan formularios de recopilación de datos, Bisery podrá transferir a dichos terceros los Datos de usuario especificados con el fin de autocompletar los formularios de recopilación de datos. Al rellenar los formularios de recopilación de datos de terceros, el Usuario proporciona sus Datos de usuario a dichos terceros, y no a Bisery.

5. Información sobre el vendedor

5.1 La información sobre el Vendedor del Producto se publica en la Ficha del producto en la Plataforma comercial. Esta información es proporcionada directamente por el Vendedor del Producto y publicada por Bisery sin modificar su contenido ni significado.

5.2 La ficha del producto ofrecido para la venta por un vendedor extranjero puede no contener información sobre el número de identificación debido a la diferencia de formatos y a la ausencia de dichos números en la jurisdicción extranjera. Si es necesario, la información que permita identificar a dicho vendedor será facilitada, a petición del consumidor, por el propio vendedor o por Bisery (si Bisery dispone de dicha información).

6. Realización del pedido

6.1 Celebración del contrato de compraventa de los Productos y del contrato de prestación de servicios para la organización del envío de los Productos

6.1.1 Al realizar un pedido de Productos en la Plataforma comercial, el Consumidor celebra un contrato de compraventa con el Vendedor de los Productos, así como un contrato de prestación de servicios para la organización del envío de los Productos.

6.1.2 El contrato de compraventa de los Productos se considera celebrado en las condiciones de la Oferta y en las condiciones reflejadas en la ficha del Producto, y tiene consecuencias jurídicas para el Vendedor, Bisery y el Consumidor solo en caso de que se realice el Pedido del Producto y se pague mediante el uso de los servicios de la Plataforma comercial, como resultado de lo cual la información sobre el Pedido se refleja en la cuenta personal del Consumidor.

6.1.3 La celebración de contratos con terceros fuera de los medios programáticos de la Plataforma comercial, así como el pago del Pedido por medios distintos al pago mediante el uso del software especial de la Plataforma comercial, no generan consecuencias legales para Bisery como propietario de la Plataforma comercial.

6.1.4 El Consumidor entiende y acepta que para formalizar el Pedido de los Productos en la Plataforma Comercial será necesario procesar sus datos: dirección de entrega, datos sobre los Productos, datos del recibo, número de teléfono, identificador del Usuario en la Plataforma comercial, así como que dichos datos pueden ser transferidos al Vendedor con el que el Consumidor celebra el contrato de compraventa de los Productos.

6.1.5 Con el fin de verificar la fiabilidad del Usuario, incluyendo al formalizar la Oferta, el contrato de compraventa de los Productos y el contrato de prestación de servicios de entrega de los Productos durante su ejecución, Bisery puede verificar los datos proporcionados por el Usuario a través de fuentes abiertas y otras fuentes disponibles legalmente, así como con la participación de terceros.

6.2 Ficha del producto

6.2.1 Se trata de un conjunto de información sobre el producto publicada por el vendedor en la plataforma comercial, que incluye el nombre y la descripción, las características técnicas, el país de fabricación, el fabricante, los objetos de propiedad intelectual aplicados al producto, fotografías e imágenes de vídeo.

6.3 Comunicaciones al Consumidor

6.3.1 El usuario entiende y acepta que al utilizar la Plataforma comercial, incluyendo para realizar y organizar la entrega del Pedido en la Plataforma comercial, puede recibir:

• Correos electrónicos a la dirección de correo electrónico / notificaciones push que Bisery puede enviar al Consumidor;
• Mensajes SMS y llamadas telefónicas al número de teléfono indicado por el Consumidor;

6.3.2 El usuario puede gestionar los métodos de interacción indicados en su cuenta personal mediante las funciones de la Plataforma comercial.

7. Pago del pedido

7.1 Precio del Producto

7.1.1 El precio del Producto lo fijan los Vendedores y se indica en la Ficha del producto.

7.2 Coste de los servicios de entrega del Producto

7.2.1 El coste de los servicios de entrega lo determina Bisery de acuerdo con las tarifas de las empresas de logística afiliadas a Bisery, en función del peso del Producto, la región, el método de entrega y el método de pago, y se indica al realizar el Pedido en la Plataforma comercial. El pago del Pedido implica la aceptación por parte del Consumidor del precio del Producto y del coste del envío.

7.2.2 El coste de los servicios de envío no se reembolsará en caso de rechazo del Producto de calidad adecuada en el momento de la recepción y después de la recepción, lo que se indica adicionalmente al realizar el Pedido.

7.3 Orden de recepción de fondos

7.3.1 Bisery actúa por encargo del Vendedor (excepto en el caso de que Bisery sea el propio Vendedor) en lo que respecta a la recepción de fondos en concepto de pago de los Productos, con la participación de un operador autorizado para la recepción de pagos o un operador de dinero electrónico, y es el destinatario del pago en calidad de representante del Vendedor.

7.4 Opciones de pago del Pedido

7.4.1 El Consumidor que realiza un Pedido en la Plataforma comercial tiene la posibilidad de elegir la opción de pago del Pedido y otras cantidades que deben pagarse de acuerdo con la Oferta. De acuerdo con los métodos previstos por la Plataforma comercial:

– Pago por adelantado con tarjeta bancaria u otros métodos de pago implementados en la Plataforma comercial.

7.4.2 El pago en efectivo no se aplica en la Plataforma comercial.

7.4.3 El Consumidor entiende y acepta que el tratamiento de los datos relativos al método de pago, en particular los datos de la tarjeta bancaria, otra información de pago facilitada por el Consumidor, la información recibida de terceros que participan en la realización del pago, es necesario para los pagos de conformidad con las condiciones de la Oferta. El usuario añade por su cuenta los datos a su cuenta personal con el fin de garantizar los métodos de pago, entiende y acepta que el pago puede realizarse mediante cualquiera de los métodos de pago cuyos datos se hayan añadido a la cuenta personal en el momento de realizar el pedido, sin necesidad de notificarlo adicionalmente al Consumidor.

7.4.4 Pago con tarjeta bancaria

7.4.4.1 Al elegir el método de pago del Pedido con tarjeta bancaria, el Consumidor envía a Bisery una orden para realizar el pago desde su cuenta.

7.4.4.2 Débito de fondos

7.4.4.2.1 Si, por cualquier motivo, los fondos por los Productos o servicios no se han debitado inmediatamente después de realizar el Pedido (recibir el Pedido), el Consumidor da su consentimiento para que Bisery, basándose en la orden previamente dada por el Consumidor, con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato de compraventa y evitar la formación de deudas, tenga derecho a iniciar acciones destinadas a garantizar el pago del Pedido por parte del Consumidor sin notificación adicional al Consumidor, utilizando cualquier dato de la tarjeta bancaria proporcionado por el Consumidor en la Plataforma comercial, de conformidad con las normas de los sistemas de pago, incluidos VISA, MasterCard, MIR, y en las siguientes condiciones:

• El importe del cargo corresponde al valor impagado de los Productos o servicios, del que el Consumidor tuvo conocimiento en el momento de realizar el Pedido.

• Bisery no cobra al Consumidor ninguna comisión ni otro tipo de tasa por dicho cargo.

La cancelación de las operaciones y la devolución del dinero se realizan según las normas del sistema de pago, de acuerdo con las cuales se realiza el cargo.

7.4.4.2.2 El Consumidor es consciente de que las acciones mencionadas anteriormente por parte de Bisery se realizan en interés del Consumidor y tienen como objetivo satisfacer la voluntad del Consumidor de adquirir los Productos o servicios solicitados.

8. Entrega de pedidos

8.1 Bisery presta servicios de organización de la entrega de los Productos a través de empresas de logística afiliadas.

8.2 La propiedad de los Productos solicitados se transfiere al Consumidor desde el momento de la entrega efectiva del Producto. El riesgo de pérdida accidental o daño del Producto se transfiere al Consumidor desde el momento de la entrega efectiva del Producto.

8.3 Plazo de entrega

8.3.1 La entrega de los Productos al Consumidor se realiza en las condiciones establecidas en la Oferta, en el plazo determinado automáticamente por el sistema de la Plataforma comercial al formalizar el Pedido.

8.3 Cancelación del Pedido

8.3.1 Si el Consumidor, tras la entrega de los Productos en el lugar indicado por él, no recoge el Pedido dentro del plazo de almacenamiento indicado en su Cuenta personal, Bisery tiene derecho a cancelar el Pedido sin informar adicionalmente al Consumidor.

8.3.2 Bisery tiene derecho a retener los gastos de transporte de vuelta de los Productos devueltos por el Consumidor del Pedido cancelado. Al confirmar el Pedido, el Consumidor acepta estas condiciones.

8.4 Denegación de la entrega

8.4.1 Se podrá denegar la entrega del Producto si no se ha abonado por adelantado, cuando dicha forma de pago se haya acordado al realizar el Pedido.

8.5 Lugar de entrega de los Productos

8.5.1 La entrega de los Productos al Consumidor se realizará en el lugar indicado por el Consumidor al realizar el Pedido en la Plataforma comercial. El Consumidor puede indicar como lugar de entrega una de las siguientes direcciones:

• la dirección del punto de entrega seleccionado por el Consumidor al realizar el Pedido por una de las empresas logísticas afiliadas;

• otra dirección, en cuyo caso la entrega del Producto se realizará «a domicilio».

8.5.2 El usuario puede permitir el uso de los datos de geolocalización del dispositivo al seleccionar el lugar de entrega para facilitar la elección del lugar de entrega, y también puede indicar por sí mismo el lugar de entrega y rechazar el uso de los datos de geolocalización en cualquier momento en la configuración del dispositivo.

8.5.3 Entrega de los Productos en el punto de recogida de pedidos de la empresa de logística afiliada elegida por el Consumidor al realizar el Pedido

8.5.3.1 Se recomienda al Consumidor que abra el embalaje del Producto y compruebe su integridad, la ausencia de defectos y la correcta inclusión de los Productos en el momento de su recepción por parte del Consumidor, en presencia de un empleado del Punto de entrega de pedidos, sin abandonar la zona de atención al cliente y sin entrar en el probador.

8.5.3.2 Después de abrir el paquete y comprobar el Producto en presencia del empleado del Punto de entrega de pedidos, el Consumidor tiene derecho a probarse el Producto.

8.5.3.3 Los Productos que llegan al Punto de entrega se almacenan en él hasta la fecha predeterminada indicada en la Cuenta personal. Se considera que el Consumidor ha sido informado del plazo de almacenamiento de los Productos en el momento en que se muestra dicha información en la Cuenta personal.

8.5.4 Entrega «a domicilio»

8.5.4.1 Se recomienda al Consumidor que abra el embalaje del Producto y compruebe su integridad, la ausencia de defectos y la correcta inclusión de los accesorios en el momento de la recepción del Producto en presencia del empleado del servicio de entrega, salvo en el caso de la entrega de Productos de gran tamaño.

8.5.4.2 Después de abrir el paquete y comprobar el Producto en presencia del empleado del servicio de entrega, el Consumidor tiene derecho a probarse el Producto.

8.5.4.3 El Consumidor entiende y acepta que su número de teléfono, así como los comentarios dejados en el Pedido de los Productos al seleccionar la opción de entrega «a domicilio», pueden ser transmitidos al empleado del servicio de entrega para fines de entrega de los Productos o al Vendedor para fines de entrega de los Productos en caso de que la entrega sea realizada por el Vendedor.

8.6 Recepción del pedido

8.6.1 Para entregar el pedido, el empleado del punto de entrega o el empleado del servicio de entrega solicitará al Consumidor el código para recibir el pedido, que se encuentra en la cuenta personal del Consumidor. Si el Consumidor no presenta el código indicado, se le denegará la entrega del Producto.

8.7 Entrega de Productos de gran tamaño

8.7.1 La entrega de Productos de gran tamaño se realiza en condiciones generales, salvo las condiciones especiales indicadas en los apartados de la presente Oferta.

8.7.2 La entrega de Productos de gran tamaño se realiza por un tercero contratado, que no es el Vendedor del Producto ni Bisery, por lo que, en el caso de la entrega de Productos de gran tamaño «a domicilio», el Consumidor solo podrá inspeccionar el estado exterior del embalaje del Producto.

8.7.3 La comprobación de los Productos de gran tamaño en presencia del empleado del servicio de entrega en el momento de la recepción no es posible y la realizará el Consumidor por su cuenta después de recibir los Productos.

8.8 Recogida en la tienda del vendedor

8.8.1 La recogida se realiza en la tienda del vendedor.

8.8.2 Al realizar el pedido, se informa al consumidor sobre el plazo de almacenamiento del pedido en la tienda del vendedor. Para recibir el Pedido, el Consumidor deberá indicar (presentar) al empleado de la Tienda del Vendedor el código para recibir el Pedido, que se encuentra en la cuenta personal del Consumidor. Si el Consumidor no presenta el código indicado, se le denegará la entrega del Pedido.

8.8.3 El Consumidor entiende y acepta que, al recoger el pedido en la Tienda del Vendedor, se le podrá solicitar al Vendedor su forma de contacto (datos móviles, número de teléfono, correo electrónico) y su nombre para verificar el estado de la reserva del Producto, su posterior identificación y la entrega del Producto al Consumidor.

9. Cancelación y devolución del Pedido por parte del Consumidor

9.1 Cancelación del pedido antes de completar la entrega

9.1.1 El consumidor tiene derecho a rechazar el Producto y su entrega, a través de la funcionalidad del Cuenta personal, antes de que el Producto sea entregado (antes de que comience el montaje del Producto o antes de que transcurran 60 minutos desde el momento de la realización del Pedido, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero).

9.2 Rechazo de productos de calidad adecuada al recibirlos

9.2.1 El consumidor tiene derecho a rechazar el Producto en el Punto de entrega de pedidos si el Producto no ha salido del Punto de entrega de pedidos o, en caso de entrega «a domicilio», en un plazo de 20 minutos tras la llegada del empleado del servicio de entrega con el Producto.

9.3 Devolución de la Mercancía en buen estado tras su recepción

9.3.1 La Mercancía solo se aceptará para su devolución si está completa, con todos los embalajes y etiquetas, y sin usar.

9.3.2 Tras la recepción del Pedido, el Consumidor tiene derecho a devolver los Productos de calidad adecuada en un plazo de 14 días (salvo que se haya acordado lo contrario al realizar el Pedido) en cualquier Punto de entrega de pedidos o entregarlos al empleado del servicio de entrega que haya acudido a la dirección indicada por el Consumidor.

9.3.3 La fecha de devolución del Producto es el día en que el Consumidor devuelve el Producto a los Puntos de entrega de pedidos o el día en que devuelve el Producto al empleado del servicio de entrega.

9.3.4 El servicio de devolución del Producto al empleado del servicio de entrega está disponible para las localidades en las que se realiza la entrega «a domicilio».

9.3.5 El Consumidor puede entregar al empleado del servicio de entrega para su devolución un máximo de 10 Productos al día.

9.3.6 La cantidad de Productos que se pueden devolver en los Puntos de entrega de pedidos no está limitada. La devolución de los Productos recibidos a través de Postamat se puede realizar en el Punto de entrega de pedidos, cuya dirección se indica en la cuenta personal, en la sección «Compras».

9.4 Devolución (rechazo) de Productos de calidad adecuada, cuyo vendedor es Bisery

9.4.1 El importe equivalente al valor de los Productos de calidad adecuada se devolverá al Consumidor en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de devolución de los Productos por parte del Consumidor o de la fecha de rechazo de los Productos por parte del Consumidor, excepto los gastos de Bisery por el transporte de vuelta de los Productos desde el Consumidor. El dinero devuelto se reembolsará en la tarjeta bancaria del Consumidor.

9.4.2 En caso de devolución (rechazo) de varias unidades del Producto, los gastos de Bisery por el transporte de vuelta de los Productos de calidad adecuada desde el Consumidor se determinarán en relación con cada unidad del Producto, incluso en caso de devolución simultánea de las mismas en el Punto de entrega de pedidos o a un empleado del servicio de entrega, o de rechazo de varias unidades de Productos debido a la expiración del plazo de almacenamiento de los Productos en el Punto de entrega de pedidos o a la no recepción de los mismos en el día de la entrega «a domicilio».

9.4.3 El importe de los gastos de Bisery por la devolución de los Productos de calidad adecuada se determina de antemano, lo cual se comunica al Consumidor en su Cuenta personal al realizar el Pedido. Al confirmar el Pedido, el Consumidor acepta las presentes condiciones de devolución (rechazo) del Producto.

9.5 Devolución (rechazo) de productos de calidad adecuada cuyo vendedor no sea Bisery

9.5.1 Al devolver productos de calidad adecuada o rechazar productos de calidad adecuada, el Consumidor celebra con Bisery un contrato para la prestación del servicio de devolución de los productos al vendedor de los productos o al almacén de Bisery.

9.5.2 El coste del servicio de Bisery por la entrega de los Productos de calidad adecuada al Vendedor de los Productos o al almacén de Bisery se determina de antemano, lo que se comunica al Consumidor en su cuenta personal al realizar el Pedido. Al confirmar el Pedido, el Consumidor acepta estas condiciones de devolución (rechazo) de los Productos.

9.5.3 El importe equivalente al valor de los Productos de calidad adecuada se devolverá al Consumidor en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de devolución de los Productos por parte del Consumidor o de la renuncia a los Productos por parte del Consumidor, excepto el coste del servicio de Bisery por la entrega de los Productos de calidad adecuada al Vendedor de los Productos o al almacén de Bisery. El dinero devuelto se reembolsará en la tarjeta bancaria del Consumidor.

9.5.4 En caso de devolución de varias unidades de Productos de calidad adecuada, el coste del servicio de Bisery por la devolución de los Productos de calidad adecuada se determinará en relación con cada unidad de Producto, incluso en caso de devolución simultánea de las mismas en el punto de entrega de pedidos o al empleado del servicio de entrega, o en caso de rechazo de varias unidades de Productos debido a la expiración del plazo de almacenamiento de los Productos en el punto de entrega de pedidos o a la no recepción de los mismos en el día de la entrega «a domicilio».

9.5.5 El Consumidor tiene derecho a devolver por su cuenta y a su cargo los Productos de calidad adecuada al Vendedor por cualquier medio, previo acuerdo con el Vendedor de los Productos. En caso de devolución independiente del Producto por parte del Consumidor al Vendedor, el dinero por el Producto indicado será devuelto directamente por el Vendedor del Producto de la forma acordada entre el Vendedor y el Consumidor.

9.6 Rechazo de los Productos de calidad inadecuada al recibirlos

9.6.1 En caso de detectar al recibir los Productos que estos son de calidad inadecuada y de rechazarlos, el Consumidor deberá informar al empleado del Punto de entrega de pedidos o al empleado del servicio de entrega de los motivos por los que el Consumidor rechaza los Productos. En tal caso, el dinero pagado por el Producto se devolverá al Consumidor en su totalidad en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de rechazo del Producto de calidad inadecuada, y se devolverá a la tarjeta bancaria del Consumidor.

9.6.2 En caso de que el Consumidor, al rechazar el Producto, no informe sobre la calidad inadecuada del mismo, se considerará que el Consumidor ha rechazado el Producto de calidad adecuada, con las consecuencias previstas en los apartados de la presente Oferta.

9.7 Devolución de Productos de calidad inadecuada

9.7.1 En caso de detectar una calidad inadecuada del Producto, el Consumidor tiene derecho a enviar una solicitud al Vendedor en la sección «Devolución de productos defectuosos» de la Plataforma comercial, adjuntando una foto o un vídeo que confirme la calidad inadecuada.

9.7.2 La reclamación del Consumidor será examinada por el Vendedor del Producto en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la reclamación. Durante el proceso de examen de la reclamación, el Vendedor del Producto tiene derecho a solicitar al Consumidor información adicional: explicaciones por escrito, fotografías y grabaciones de vídeo.

9.8 Devolución de productos de calidad inadecuada cuyo vendedor sea Bisery

9.8.1 Durante la verificación de la notificación sobre la calidad inadecuada del producto, se puede proponer al Consumidor que, con el fin de confirmar la calidad inadecuada del producto, realice por su cuenta un diagnóstico del producto en una organización especializada. Dicha propuesta no constituye una negativa a verificar la calidad del producto.

9.8.2 En caso de que se confirme la calidad inadecuada del Producto, se notificará al Consumidor a través de su Cuenta personal, tras lo cual se le podrá solicitar que devuelva el Producto de calidad inadecuada entregándolo en el Punto de entrega de pedidos en el que se adquirió el producto o a un empleado del servicio de entrega.

9.8.3 El dinero por los productos de calidad inadecuada, cuyo vendedor es Bisery, en caso de que Bisery confirme la calidad inadecuada de los Productos, se devolverá al Consumidor en su totalidad en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que el Consumidor se haya puesto en contacto con Bisery. El dinero devuelto se reembolsará en la tarjeta bancaria del Consumidor.

9.8.4 El dinero, en concepto de reembolso del coste del diagnóstico del Producto en una organización especializada, en caso de que dicho diagnóstico sea remunerado para el Consumidor y no sea posible realizar un diagnóstico gratuito del Producto, se devolverá al Consumidor en su totalidad en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que el Consumidor se haya puesto en contacto con Bisery. Los fondos reembolsables se devolverán a la tarjeta bancaria del Consumidor.

9.9 Devolución de productos de calidad inadecuada cuyo vendedor no sea Bisery

9.10 La obligación de comprobar la calidad de los productos recae directamente en el vendedor de los mismos. Bisery no comprueba la calidad de los productos cuyo vendedor no sea Bisery, ni se hace responsable del procedimiento, los plazos y los resultados de dicha comprobación.

9.10.1 El vendedor y el consumidor determinan de forma independiente el orden, los plazos y el método de devolución del dinero y la indemnización por otras pérdidas, así como el método de devolución de los Productos de calidad inadecuada al vendedor, a través de los servicios de la Plataforma comercial.

9.10.2 Todas las reclamaciones relativas al procedimiento, los plazos y los resultados de la comprobación de la calidad de los Productos cuyo vendedor no sea Bisery se presentarán directamente al vendedor de los Productos. Bisery no es parte en las relaciones jurídicas entre el vendedor y el Consumidor.

9.11 Motivos para rechazar la devolución de un Producto de calidad adecuada:

– Si se detectan daños, suciedad, falta de algún elemento del conjunto completo u otras alteraciones del estado externo e interno del Producto que el Consumidor no haya comunicado al recibir el Producto en el Punto de entrega de pedidos o al empleado del servicio de entrega.

– En caso de que el Producto tenga características individuales específicas.

– En caso de incumplimiento del plazo de devolución del Producto de calidad adecuada.

– En caso de que el empleado del punto de entrega de pedidos o el empleado del servicio de entrega detecte signos de alteración del aspecto comercial, pérdida total o parcial de las propiedades de consumo de los dispositivos electrónicos, aparatos y otros productos técnicamente complejos, alteración del embalaje de fábrica o presencia de signos de uso.

10. Opiniones y valoraciones de los productos por parte de los consumidores en la plataforma comercial

10.1 Condiciones para publicar opiniones en la Plataforma comercial

10.1.1 La Plataforma comercial ofrece un servicio de opiniones y valoraciones (en adelante, «opiniones») de los Consumidores sobre los Productos adquiridos, que se rige por las siguientes condiciones, con las que el Consumidor que deja una opinión sobre el Producto y lo evalúa está de acuerdo:

– Solo los Consumidores registrados que hayan recibido el Producto solicitado o lo hayan rechazado al recibirlo pueden dejar opiniones sobre los Productos publicados en la Plataforma comercial.

– El Consumidor entiende y acepta que, al publicar una reseña, el Consumidor, por sus propias acciones, pone a disposición de un círculo ilimitado de personas el apodo (nombre) del Consumidor (tal y como figura en su cuenta personal en el momento de publicar la reseña) y la información contenida en las reseñas, con el fin de mostrar las reseñas.

– El Consumidor solo puede dejar una reseña sobre el Producto. El Consumidor tiene la posibilidad de completar la reseña en la interfaz de la Plataforma comercial.

– Las reseñas se publican tras su verificación. La información sobre el plazo de verificación y publicación de las reseñas se indica en la interfaz de la Plataforma comercial.

10.1.2 Se publicarán las opiniones cuyo contenido cumpla los siguientes requisitos:

– Opiniones cuyo contenido se refiera a la temática de la Plataforma comercial, a la realización de compras en ella, relacionadas con la experiencia real de uso del Producto adquirido en la Plataforma comercial;

– Comentarios que no contengan información confidencial, incluidos datos personales del Usuario o de terceros, así como fotografías o grabaciones de vídeo en las que aparezcan estas personas;

– Comentarios que no contengan lenguaje soez, expresiones ofensivas, así como fotografías e imágenes que no sean admisibles para su publicación desde el punto de vista ético;

– Comentarios y opiniones que no contengan enlaces a otros sitios web, así como otra información cuya difusión esté prohibida o restringida en los territorios de los países en los que se puede utilizar la Plataforma comercial.

10.1.3 El Consumidor tiene derecho a eliminar su opinión en cualquier momento utilizando la función «Eliminar opinión» en la sección «Opiniones y preguntas» de su Cuenta personal.

10.1.4 Bisery se reserva el derecho a eliminar una opinión publicada en cualquier momento sin explicar los motivos y sin previo aviso al Consumidor.

10.1.5 Bisery determina de forma independiente el período durante el cual las opiniones se consideran relevantes y durante el cual se publican.

10.1.6 El Consumidor acepta que los mensajes y materiales que publique en la Plataforma comercial puedan ser utilizados por Bisery en materiales publicitarios o de marketing publicados en la Plataforma comercial, así como en otros servicios y aplicaciones de Bisery, incluidos los que pertenecen a Bisery y/o a personas afiliadas a él, para atraer la atención de otros consumidores potenciales hacia la Plataforma comercial en general o hacia los productos y servicios de terceros, indicando el autor del mensaje o del material (en este caso, se indicará como nombre del autor el apodo (nombre) del Consumidor, si se ha indicado en el Cuenta personal), y sin la obligación de proporcionar informes sobre el uso de dichos mensajes y materiales, sin necesidad de obtener un permiso especial del Consumidor y sin pagar derechos de autor, en todo el mundo sin límite de tiempo, con el derecho de Bisery a conceder los derechos de uso de dichos mensajes y materiales a terceros.

10.1.7 El Consumidor acepta que los comentarios y valoraciones que haya dejado puedan ser publicados y utilizados por Bisery en la Plataforma comercial, así como en otros servicios y aplicaciones, incluidos los que pertenecen a Bisery y/o a sus afiliados, sin necesidad de obtener el consentimiento adicional del Consumidor. En este caso, los comentarios y las imágenes adjuntas se publican y utilizan «tal cual», conservando la gramática y la puntuación del autor, bajo el nombre del Consumidor indicado en su cuenta personal. El Consumidor es responsable de la veracidad de la información contenida en los comentarios que haya dejado.

10.1.8 El Consumidor es responsable por el cumplimiento de las condiciones de publicación de los comentarios, así como por su conformidad con la legislación, incluidos los requisitos de protección de la información confidencial y los datos personales. El Consumidor está obligado a indemnizar cualquier pérdida que sufran terceros que tengan derecho a dicha indemnización como consecuencia de la publicación de comentarios que incumplan las presentes condiciones y los requisitos de la legislación aplicable.

11. Garantías del usuario

11.1 El usuario (incluido el consumidor) garantiza la exactitud y veracidad de la información proporcionada durante el registro, así como que es titular de las tarjetas bancarias cuyos datos proporciona de forma independiente en su cuenta personal o que tiene derecho legal a disponer de ellas.

11.2 El Consumidor, al utilizar la Plataforma comercial, realizar y pagar Pedidos, garantiza que ha alcanzado la edad y tiene la capacidad legal necesaria para realizar transacciones de compraventa de Productos, así como para celebrar contratos de prestación de Servicios de entrega. Si no se alcanza la edad correspondiente o no se tiene capacidad jurídica, la responsabilidad por la celebración de contratos, la realización de pagos y cualquier pérdida relacionada con ello recaerá en los representantes legales y los representantes de las personas que no hayan alcanzado la edad o la capacidad jurídica correspondientes.

11.3 El usuario se compromete a no utilizar ningún programa informático, algoritmo automático u otros métodos destinados a recopilar, transferir ilegalmente, copiar, bloquear, modificar o destruir (incluidos scripts, rastreadores otros bots) de cualquier información publicada en la Plataforma comercial, incluida la información contenida en las reseñas de los Productos, la información sobre los precios y la disponibilidad de los Productos. Cualquier uso similar de la Plataforma comercial es ilegal, y Bisery tiene derecho a contrarrestar tales acciones.

12. Bloqueo de la cuenta personal del usuario

12.1 En caso de incumplimiento de la Oferta por parte del Usuario, confirmación de la comisión de actos fraudulentos y otras acciones ilegales, cancelación repetida del Pedido y rechazo repetido de los Productos entregados, recepción de la correspondiente solicitud de las autoridades de control, supervisión o policiales, Bisery tiene derecho a bloquear la Cuenta personal del Usuario.

13. Exención de responsabilidad

13.1 Bisery no se hace responsable de los fallos en los servicios de comunicación que hayan provocado la pérdida de cualquier información, así como de otras consecuencias desfavorables para los Consumidores.

13.2 Bisery y el Vendedor no se hacen responsables de los daños causados al Cliente como consecuencia del uso indebido de los Productos pedidos en el Sitio web.

13.3 Los errores evidentes y manifiestos, incluidos los errores tipográficos, cometidos en la descripción del Producto o en la descripción del Servicio, no son legalmente vinculantes.

14. Recursos y quejas

14.1 En caso de que surjan preguntas, incluidas las relacionadas con la provisión de información sobre los vendedores de los productos, el usuario tiene derecho a ponerse en contacto con Bisery por cualquiera de los siguientes medios:

• por correo electrónico a sales@bisery.com;

• a través del formulario «Centro de mensajes» en la cuenta personal de la plataforma comercial;

14.2 Los Consumidores deben enviar todas las reclamaciones sobre los productos vendidos por Bisery a través del formulario «Centro de mensajes» en la cuenta personal de la Plataforma comercial. En caso de enviar una reclamación a través del formulario «Centro de mensajes», el Consumidor da su consentimiento para recibir la respuesta a dicha reclamación en el formulario indicado de la cuenta personal.

15. Detalles

Operador de la plataforma comercial

Nombre completo: IP «Emma Ogoltsova» Dirección legal: República de Armenia, 0028, Ereván, calle Orbeli, 8-70 Correo electrónico: office@bisery.com Tel.: +374 77 045737